Kurzusleírás

Bevezetés a felhasználói élménybe és a chatbotokba

  • A felhasználói élmény kialakításának alapjai
  • A chatbot képességeinek és korlátainak áttekintése
  • Felhasználói élményt célzó célok beállítása chatbotokhoz

Felhasználóközpontú chatbotok tervezése

  • A felhasználói igények és preferenciák azonosítása
  • Felhasználói személyiségek és forgatókönyvek létrehozása
  • Beszélgetési folyamatok és interfészek fejlesztése

Testreszabási technikák

  • A chatbot interakciók személyre szabása
  • Felhasználói adatok felhasználása testreszabáshoz
  • Az adaptív tanulás megvalósítása chatbotokban

A felhasználói interakció javítása

  • Bevált gyakorlatok a vonzó beszélgetésekhez
  • Multimédiás elemek beépítése
  • Hozzáférhetőség és használhatóság biztosítása

A Chatbot teljesítményének elemzése és javítása

  • Analitika használata a siker mérésére
  • A javítandó területek azonosítása
  • Visszacsatolási hurkok megvalósítása

Chatbotok integrálása az ügyfélszolgálati munkafolyamatokba

  • A chatbotok összehangolása az üzleti folyamatokkal
  • Ügyfélszolgálati csapatok képzése a chatbot használatáról
  • Zökkenőmentes átadás biztosítása a robotok és az emberek között

Valós alkalmazások és esettanulmányok

  • Példák a sikeres chatbot megvalósításokra
  • Az iparág vezetőitől levont tanulságok
  • A chatbot felhasználói élmény jövőbeli trendjei

Összegzés és a következő lépések

Követelmények

  • A felhasználói élmény (UX) elveinek alapvető ismerete
  • A chatbot platformok és funkciók ismerete
  • Termékmenedzsmentben és ügyfélszolgálati folyamatokban szerzett tapasztalat

Közönség

  • UX tervezők
  • Termékmenedzserek
  • Ügyfélszolgálati szakemberek
 14 Órák

Résztvevők száma


Ár résztvevőnként

Közelgő kurzusok

Rokon kategóriák