Strategical & Critical Thinking Képzés

A képzés célja, hogy segítsen bárkinek, aki gondolkodik a végrehajtás vagy dolgozik egy kiegyensúlyozott eredménytérkép projekt

Bevezetés.

Mindannyiunk ügyfeleinket szolgálja, az ügyfeleknek nyújtott pozitív ügyfélszolgálat elengedhetetlen, és fontos az ismétlődő üzleti lehetőségek megteremtése.

Az Ügyfélszolgálati Szolgáltató tanfolyam mindenféle ügyfelet megvizsgál, és hogyan szolgálja őket jobban, és javítsa magunkat a folyamatban. A résztvevőknek erős készségkészletet kell biztosítaniuk, beleértve a szemtől-szembe való kereskedést, a telefonos technikákkal, a nehéz ügyfelekkel foglalkozva és a visszatérő üzlet létrehozásával.

Célkitűzés

Mindannyiunk ügyfeleinket szolgálja, az ügyfeleknek nyújtott pozitív ügyfélszolgálat döntő fontosságú, és fontos az ismétlődő üzleti lehetőségek megteremtése.

Ez az Ügyfélszolgálati Szolgáltatások tanfolyam célja, hogy saját magunkat felszerelje és javítsa. A résztvevők rendelkeznek az alapvető készségekkel és ismeretekkel, amelyek szükségesek ahhoz, hogy a frontvonal munkatársai telefonon, e-mailen és szembesülni tudjanak az ügyfelekkel való kapcsolattartás során, a telefonos technikákkal, nehéz ügyfelekkel, és sikeresen hozzák létre a visszatérő üzletet.

Képzési előnyök.

• Azonosítsa és megfeleljen az ügyfelek elvárásainak
• Hatékony kommunikáció az ügyfelekkel
• Az ügyfelek észleléseinek kezelése
• Foglalkozzon különböző típusú ügyfelekkel
• Hatékonyan reagáljon a személyi és telefonos ügyfelek kapcsolatára
• Írjon hatékony e-maileket és leveleket
• A stressz kezelése
• Tanfolyamok és gyakorlatok
• A munkamenet során ösztönző gyakorlatokat biztosítanak, lehetővé téve a résztvevők számára a problémamegoldó technikák élesítését és az ügyfélszolgálati szolgáltatás készségeinek és gondolkodásmódjának javítását. Ez a kurzus az ügyfélszolgálati és teljesítési környezetek széles körének kielégítésére szolgál.

Egy rendkívül résztvevő kurzus, amely magában foglalja az egyéni és csoportos vitákat és a készségek gyakorlását, hogy lehetővé tegye a képviselők számára, hogy megosszák ötleteiket és fejlesszék készségeik szintjét.

közönség

Bárki, aki szeretné javítani az assertivitási készségeket

Aim

Ennek a kurzusnak az a célja, hogy növelje az önbizalmat és növelje a küldött azon képességét, hogy magabiztosan és határozottan kommunikáljon kollégáival és ügyfeleikkel.

Célok

A program befejezése előtt a résztvevők:

• Ismerje meg és legyőzze az akadályokat az asszertív
• Ismerje fel magatartási jellemzőit önmagában és másokban, és megtanulhat hatékony stratégiákat kezelni őket
• Hatékonyan kommunikáljon egy széles körű emberrel, hogy elérje a win-win helyzetet, ahol lehetséges
• Nehéz helyzetek hatékony kezelése.

Ez az oktató által vezetett, élő tanfolyam Magyarország-ban (online vagy helyszíni) része a Adat tudós készségekhez (Terület: Tanácsadás és Leadership), és olyan szakembereknek szánta, akik hatékony kommunikációs, problémamegoldó és vezetői készségeket szeretnének fejleszteni az adattudományos vagy analitikai csapatokban való sikere érdekében.

A tanfolyam végén a résztvevők képesek lesznek:

• Sztruktúrált problémamegoldási és alapok elemzési technikák alkalmazása.
• Effektív közvetítés hatásos történetcont és vizualizálással.
• Változást vezető kezdeményezések indítása és befolyásolni az érdekelteket biztonságosan.
• Adat kapcsolatos projektek kezelése egyszerű és praktikus keretrendszer használatával.

Ez az oktató által vezetett, élő képzés a Magyarország-ban (online vagy helyszíni) kezdő és középszintű szakembereknek és vezetőknek szól, akik személyes és szakmai kontextusban szeretnék fejleszteni kritikai gondolkodásukat, döntéshozatali és problémamegoldó képességeiket.

A képzés végére a résztvevők képesek lesznek:

• Azonosítsa a torzításokat és a logikai tévedéseket az érvelésben.
• Alkalmazza a kritikus gondolkodási technikákat a valós forgatókönyvekre.
• A döntéshozatali folyamatok javítása strukturált elemzéssel.
• Fejlessze a problémamegoldó stratégiákat összetett helyzetekben.

Szerezzen jobb megértést és betekintést a vállalati társadalmi felelősségvállalásba, a jótékonyságba és a fenntarthatóságba történő befektetés értékéből. A képzést interaktív formában végzik, és számos esettanulmányt tartalmaz.

Közönség

Ez a kurzus olyan elemzők, előrejelzők számára készült, akik olyan előrejelzést szeretnének bevezetni vagy javítani, amely kapcsolódhat az értékesítési előrejelzéshez, a gazdasági előrejelzéshez, a technológiai előrejelzéshez, az ellátási lánc kezeléséhez és a kereslet vagy kínálat előrejelzéséhez.

Leírás

Ez a kurzus számos módszertanon, keretrendszeren és algoritmuson kalauzolja el a küldötteket, amelyek hasznosak a múltbeli adatok alapján történő jövőbeli előrejelzések kiválasztásához.

Szabványos eszközöket használ, például Microsoft Excel vagy néhány nyílt forráskódú programot (különösen az R projektet).

A kurzusban leírt alapelvek bármilyen szoftverrel megvalósíthatók (pl. SAS, SPSS, Statistica, MINITAB ...)

Ez az oktató által vezetett, élő képzés a Magyarország-ban (online vagy helyszíni) kezdő szintű pénzügyi elemzőknek szól, akik szeretnék megtanulni a OneStream használatát pénzügyi elemzéshez, jelentéskészítéshez és adatvezérelt döntéshozatalhoz, valamint felkészülni a vonatkozó OneStream minősítésekre.

A képzés végére a résztvevők képesek lesznek:

• Ismerje meg a OneStream XF alapvető funkcióit.
• Navigáljon a OneStream felületen és munkaterületen.
• Pénzügyi adatok betöltése, átalakítása és érvényesítése.
• Pénzügyi jelentések és irányítópultok készítése és elemzése.
• Használja a OneStream munkafolyamat-automatizálási funkcióit a pénzügyi tervezéshez és konszolidációhoz.
• Készüljön fel a OneStream minősítési vizsgákra (pl. OneStream Certified Professional – Pénzügyi Modellező (OCP-FM), OneStream Implementation Consultant stb.).

áttekintés

Ez az 5 napos tanfolyam segít a képviselőknek a stratégiai gondolkodás, a tervezés és a menedzsment készségeik fejlesztésében, beleértve a taktikai és operatív követelményeket a sikeres végrehajtás érdekében a banki környezetben. A kurzus a konfliktusmenedzsment, a változások kezelése, ami jó vezetőt és hogyan motiválja a csapatot. Az interaktív esettanulmányok, valamint az ágazati példák segítségével a küldötteket arra ösztönzik, hogy megosszák tapasztalataikat és kihívásaikat, hogy segítsenek a gyakorlati és munkaközpontú megoldások létrehozásában, amelyeket vissza tudnak venni és ténylegesen használni.

A program fő célja, hogy felkészítse a vezetők a készségeket, hogy szkennelje az üzleti környezet felfedezni nyereséges üzleti lehetőségek, valamint a fejlesztési stratégiák, hogy a versenyképes előny egy egyre versenyképesebb üzleti környezetben. A program többek között betekintést nyújt a vezetői legjobb gyakorlatokról és magatartásokról, amelyek megerősítik a vezetők képességét, hogy kezeljék a nagy teljesítményű pénzügyi intézmény kezelésének összetettségét és bizonytalanságait.

tanulási célok

A tanfolyamon való részvétel után a képviselők képesek lesznek:

• A fő problémák leírása, amelyekkel egy nagy bank szembesül;
• a szervezeti fejlesztési tervezés különböző megközelítéseit magyarázza;
• A jelenlegi üzleti környezet és a szervezetre gyakorolt hatások elemzése;
• a szervezet belső és külső forrásainak elemzése;
• Megmagyarázza a stratégia irányításának különböző megközelítéseit és az üzleti tervbe helyezi;
• Értékelje az alternatív fejlesztési stratégiákat, hogy ajánljuk a leginkább a vállalat igényeinek megfelelően.
• a stratégiai fejlesztési tervek mélyebb megértése;
• tárgyilagosan megvitatja az új stratégia végrehajtásával járó kockázatokat, előnyöket és költségeket, beleértve a konfliktuskezelést egy csapatban;
• meghatározza az azonosított kockázatok kezelésére irányuló megközelítéseket;
• Az új stratégia végrehajtásából eredő lehetséges hatások elemzése a vállalkozására (mind pozitív, mind negatív),
• Politikák, rendszerek és folyamatok kidolgozása a feltörekvő stratégiai tervek sikeres végrehajtására;
• Fedezze fel a változások menedzsmentének kulcsfontosságú lépéseit

Ki várhat

• Termék/szolgáltatás menedzserek
• újonnan kijelölt, valamint létrehozott menedzserek és csapatvezetők
• A műveletek vezetői
• Főbank menedzserek
• Emberi erőforrás menedzserek
• Operációs menedzserek
• Marketing A vezetők

módszertan A kurzus a megkönnyített műhelyekből áll, amelyeket esettanulmányok egészítenek ki a közzétett valós példák és/vagy gyakorlati tapasztalatok kombinációjából. A résztvevőknek lehetőségük lesz arra, hogy kis csoportokban dolgozzanak, hogy ötleteket és stratégiákat gyűjtsenek össze, és az anyagot saját szervezetük/osztályuk összefüggésében alkalmazzák. A nyitott fórumok vitái szintén kulcsfontosságú elemek lesznek.

Ez a kurzus olyan döntéshozók számára készült, akiknek elsődleges célja nem a számítás és az elemzés elvégzése, hanem azok megértése és a statisztikai módszerek kiválasztása a szervezet stratégiai tervezésében.

Például, a résztvevőnek meg kell határoznia, hogy hány mintát kell összegyűjteni, mielőtt eldöntheti, hogy a terméket elindítják-e vagy sem.

Ha hosszabb tanfolyamra van szüksége, amely a statisztikai gondolkodás alapjait fedi le, nézd meg az 5 napos " Statistics a vezetők számára" képzést.

Ezen az oktató által vezetett, élő tréningen a Magyarország-ban új vezetőket vezetünk át a stratégiai gondolkodás legfontosabb fogalmain, az elméletet gyakorlatba ültetve, valós esetekre épülő feladatalapú tevékenységeken keresztül. A résztvevők egyedülálló lehetőséget kapnak arra, hogy új gondolkodásmódokat tanuljanak meg, kulcsfontosságú koncepciókat alkalmazzanak a problémák megoldásához, átgondolják, hogyan vonatkoznak ezek az alapelvek saját munkájukra, valamint meghallgathatják és megoszthatják saját nézőpontjukat oktatóikkal és osztálytársaikkal.

Ezt a képzést olyan befektetők, vállalkozók, igazgatók, vezetők, vezetők és elemzők számára hozták létre, akiknek stratégiai tervezésre van szükségük. Nem akadémiai célokra tervezték, hanem az álmaink megvalósítását ma.

Ez a kurzus a vállalkozások stratégiai tervezésére összpontosít, ahol a rugalmasság és az állandó tanulás a legfontosabb dolog. A legfőbb hangsúly a vállalati és befektetési stratégia, a jelenlegi valós példák felhasználásával. Minden kurzus tagnak lehetősége van arra, hogy stratégiai tervet készítsen, és megtanulja, hogyan kell a gyakorlatban megvalósítani.

Közönség

Azok a vezető menedzserek, akiknek betekintést kell nyújtaniuk a stratégiai Management és annak alkalmazásába

A tanfolyam formátuma

A következők kombinációja:

• Elősegített beszélgetések
• Dia prezentációk
• Esettanulmányok és példák

A kurzus végére a küldöttek:

• Határozza meg a sikeres stratégiai vezetést alátámasztó kérdéseket és az erős szervezeti környezethez való kapcsolódást
• Ismertesse a stratégiai üzleti modellek széles skáláját és azok esetleges következményeit saját vállalkozásukra
• Határozza meg a nagy teljesítményű csapatok építésének és a változások kezelésének kritikus koncepcióit
• Határozza meg és használja a stratégiai siker kulcsfontosságú pénzügyi intézkedéseit

Közönség

Ez a kurzus minden olyan személyzet számára készült, akiknek szélesebb képet kell kapniuk a vállalkozás részéről; sajátos szerepük benne; és részvételüket a szervezet egészéhez való hozzájárulásának javításában

A tanfolyam formátuma

A következők kombinációja:

• Elősegített beszélgetések
• Dia prezentációk
• Feladatok

A workshop végére a résztvevők:

• Magyarázza el, hogy mi a „márka” és hogyan befolyásolhatja azt
• Ismerje meg a Változási stratégiák folyamatát és a cégen belüli pozícióját
• Részletesen ismertesse az üzleti életben bekövetkező változások alapjául szolgáló lényeges elveket
• Ismerje meg az Ügyfél / érdekelt felek kapcsolatának fontosságát bármely üzlet sikeres lebonyolításában
• Határozza meg az üzlet és a küldöttek üzleti tevékenységének pénzügyi szempontjait
• Határozza meg a tárgyalások fontos szempontjait annak érdekében, hogy biztosítsa a lehető legjobb eredményt az üzletrészük számára