Assertiveness Képzés

Bevezetés

Minden egyesunk ügyfeleket szolgál, pozitív ügyfélszolgálat nyújtása alapvetően fontos, és ismétlődő üzleti esélyek létrehozása szintén nagy jelentőségű.

Az Ügyfélszolgálati Szolgáltatások kurzus mindenféle ügyfélre kiterjed, hogyan tudunk jobban szolgálni őket és fejlődnünk a folyamat során. A résztvevők erős képességi halmazt kapnak, beleértve az üzemhelyi, telefonos technikákat, nehézséges ügyfelek kezelését és ismétlődő üzleti esélyek generálását.

Célkitűzés

Minden egyesunk ügyfeleket szolgál, pozitív ügyfélszolgálat nyújtása alapvetően fontos, és ismétlődő üzleti esélyek létrehozása nagy jelentőségű.

Ez az Ügyfélszolgálati Szolgáltatások kurzus olyan képességeket és tudást szeretne kínálni, amelyek lehetővé teszik a magunk fejlesztését. A résztvevők alapvető képességi halmazt és ismereteket kapnak, melyek szükségesek az ügyfélszolgálati feladatok kezeléséhez telefonon, e-mailben és üzemhelyen, valamint nehézséges ügyfelekkel való telefonos kommunikációra és sikeres ismétlődő üzleti esélyek generálására.

Képzési előnyök

• Az ügyfél várakozásainak azonosítása és kielégítése
• Hatékony kommunikáció az ügyfelekkel
• Ügyfélélmények kezelése
• Különböző típusú ügyfelek kezelése
• Hatékony reagálás személyes és telefonos ügyfélszolgálati kapcsolatokra
• Hatékony e-mailek és levelek írása
• Közelítés kezelése
• Kurzusvita és gyakorlatok
• A műszeres gyakorlatokat a teljes munkamenet során kínáljuk, amelyek lehetővé teszik a résztvevők problémamegoldó technikáinak függéskeltetését és ügyfélszolgálati szolgáltatások készségeinek és hozzáállásának fejlesztését. Ez a kurzus kiterjedt ügyfélszolgálati és teljesítményi környezetekhez való alkalmazást cézol.

Ez az oktató által vezetett, élő tanfolyam Magyarország-ban (online vagy helyszíni) része a Adat tudós készségekhez (Terület: Tanácsadás és Leadership), és olyan szakembereknek szánta, akik hatékony kommunikációs, problémamegoldó és vezetői készségeket szeretnének fejleszteni az adattudományos vagy analitikai csapatokban való sikere érdekében.

A tanfolyam végén a résztvevők képesek lesznek:

• Sztruktúrált problémamegoldási és alapok elemzési technikák alkalmazása.
• Effektív közvetítés hatásos történetcont és vizualizálással.
• Változást vezető kezdeményezések indítása és befolyásolni az érdekelteket biztonságosan.
• Adat kapcsolatos projektek kezelése egyszerű és praktikus keretrendszer használatával.

A kommunikációs készségek már régen elismertek fontos elemeiként a szakmai sikernek, s sok karrier elakadt, megszakadt vagy lelassult egy kommunikációs készség hiánya miatt. Ellentétben az urban legendával, kevesen születünk meg ezzel a készséggel, a legtöbb ember vagy gyakorolta, vagy hibákból tanult. Ez a kurzus segít a résztvevőknek javítani kommunikációs készségeiken, és így jobban tudni dolgozni másokkal.

A mediációs készségek finoman, de jelentősen különböznek. Az kiváló kommunikáció feltétele, de fontosabb a hallás és az, hogy figyelmesek legyenek az elmondottakra. A mediator feladata, hogy segítsen az oldalakon a probléma megoldásához, és hogy mindkét fél elfogadja az eredményt. A mediatorek kerülik az oldalvállalást, az ítélkezést vagy tanácsadást. Csak felelősek a hatékony kommunikáció kialakításáért és a konszenzus építéséért az oldalakon. Ez a kurzus lefedi a kommunikációtól eltérő készségek széles skáláját is, amelyeket egy hatékony mediatornak szükséges birtokolnia.

Az ügyfélszolgálati stratégia fontos szerepet játszik a vevői elégedettség kialakításában, segít megőrizni a hűséges ügyfeleket és növelni az ismétlődő üzletek szintjét. A jó ügyfélszolgálat révén elnyeri az ügyfél bizalmát, javítja a cég imázsát és erősíti versenyelőnyét a piacon. Ez a kurzus azokra a stratégiákra és készségekre összpontosít, amelyekkel értékes és hatékony ügyfélkezelési stratégiák kidolgozásával egész életen át tartó ügyfélkapcsolatokat lehet kiépíteni. Az elégedett ügyfelek a beszélgetések és történetmesélések révén válhatnak önkéntes nagykövetekké a vállalat számára, és nagy valószínűséggel ajánlják szolgáltatásait másoknak. Ez a műhely abban is segít a résztvevőknek, hogy minden helyzetben hatékonyan, megfelelően és egyértelműen kommunikáljanak.

CÉLKITŰZÉSEK

• Kompetenciák fejlesztése a professzionális ügyfélszolgálat területén
• Az ügyfelekkel való kommunikáció hatékonyságának növelése
• A vevők mögöttes szükségletek és elvárások eléréséhez szükséges ismeretek megszerzése
• Erős és fenntartható kapcsolatok kiépítése az ügyfelekkel
• A cég pozitív imázsának bővítése a piacon
• Az ellenvetések és akadályok azonosítása, csökkentése és leküzdése
• A személyiségek és a kommunikációs preferenciák megismerése az ügyfelekkel való foglalkozás során
• Nyitott kommunikációs környezet kialakításának képessége
• Az egyértelmű és hatékony kommunikációhoz szükséges készségek fejlesztése
• A hatékony kommunikáció akadályainak azonosítása
• A testbeszéd és a non-verbális kommunikáció elsajátítása

MÓD

• Szerepjáték
• Önértékelő tesztek
• Gyakorlatok csoportokban
• Egyéni munka
• Gyakorló foglalkozások
• Előadások
• Megbeszélések

TANULÁSI EREDMÉNYEK

A tanfolyam elvégzése után a résztvevők képesek lesznek:

• Fogadjon el egy fókuszált ügyfélkezelési stratégiát
• Azonosítsa a legfontosabb ügyfélproblémákat
• Építsd fel a cég szakmai arculatát
• Alkalmazkodjon a vevői viselkedési stílusokhoz
• Növelje az ügyfelek lojalitását kivételes ügyfélszolgálattal
• Kommunikációs képességek fejlesztése az ügyfelekkel
• Használjon technikákat a kapcsolatok kialakításához
• Személyes cselekvési tervet dolgozzon ki az ügyfélszolgálati készségek fejlesztésére
• Mutasd meg a nagylelkűséget és a magas színvonalú ügyfélszolgálatot
• Használjon technikákat a nehéz helyzetek kezelésére
• Ismerje fel az akadályokat a kiemelkedő ügyfélszolgálat nyújtása előtt

Ez tanfolyám vezetett, élő képzés Magyarország (online vagy helyszínen) üzleti szakembereknek szánt, akik tanulni szeretnének alkalmazásfejlesztésre és folyamatautomatizálásra, még IT-háttér nélkül is.

Ez a képzés végén a résztvevők képesek lesznek:

• Felismerni a Citizen Developmentet és megtanulni a közismert Citizen Developer teendőket.
• Megtanulni, hogyan végezhessék el a folyamatautomatizálást.
• Automatizálni feladatokat üzleti alkalmazásokon belül.

Közönség

Olyan alkalmazottak, akiknek teljes mértékben fel kell készülniük a kiváló minőségű coaching-ülések lebonyolítására

• Saját személyzetük egyes tagjainak
• A csapataiknak
• Olyan személyeknek, akik nem kapcsolódnak közvetlenül saját csapatukhoz, de értékelnék független – és nem ítélkező – hozzájárulásukat

A tanfolyam formátuma

A következők kombinációja:

• Könnyített megbeszélések
• Coaching ülések delegálása – teljes visszajelzéssel

A tanfolyam végére a küldöttek képesek lesznek:

• Határozza meg a „coaching” fogalmát, és magyarázza el részletesen a coaching használatát az egyéni és a csapatteljesítmény javítására – különösen az alulteljesítés mögött meghúzódó okok megértéséhez (és annak orvoslásához).
• Tartson értelmes coaching-üléseket

A kurzus végeztével a résztvevők képesek lesznek:

• Megérteni, hogy miért kell saját maguk viselkedését kezelniük, mielőtt mások viselkedését befolyásolhatják
• Megértik a különböző kommunikációs eszközök erősségeit és gyengeségeit
• Kezelik a belső és külső ügyfeleiket és érintetteiket

A kurzus formátuma

A kurzus interaktív kombinációja lesz:

• Módosított viták
• Diapresentációk
• Feladatok és
• Eseményanalízis

Az egyre inkább globalizálódó világban multikulturálisabb környezetben dolgozunk, ahol az egyének és csoportok közötti konfliktusok lehetségesek. A konfliktusmegoldás mögött meghúzódó alapvető meggyőződés az, hogy a konfliktusok elkerülhetetlenek, de kezelhetők.

Assertiveness, az önbizalom, a tárgyalási képesség, az interperszonális és egyéb készségek kulcsfontosságúak a konfliktusok megoldásában. Hétköznapi életünkben számos olyan esettel találkozunk, amikor tudatosan vagy öntudatlanul (családtagokkal, barátokkal, ügyfelekkel, üzleti partnerekkel) kezeljük a konfliktusokat. A konfliktusmegoldás elsajátítása segít a konfliktusok hatékony megoldásában, valamint a jobb kommunikációban, a hatékony meggyőzésben, az üzleti eredmények javításában, valamint a szervezeti és személyes viselkedés és teljesítmény javításában.

Ez a kurzus elméletek és koncepciók keverékét kínálja, csoportos gyakorlatokkal és egyéni tevékenységekkel kombinálva, hogy lehetővé tegye a küldöttek számára ötletek megosztását és készségeik fejlesztését.

Célok:

• Megérteni a konfliktusok alapjait és árnyalatait a szervezetekben
• Kulcsfogalmak, tényezők, elméletek, típusok és modellek feltárása a konfliktusmegoldásban
• A tárgyalási készségeket támogató személyiségtípusok, vezetési stílusok felfedezése
• Megtanulni az asszertivitás és az önbizalom művészetét
• Kísérletezni, megtapasztalni és gyakorolni a konfliktusmegoldást

Ez a kurzus célja, hogy javítsa a stratégiai gondolkodási képességét, felvértezve Önt az összetett helyzetek megközelítésének, az elfogultságok elkerülésének, valamint a jól tájékozott döntések gyors és pontos meghozatalának készségeivel. A különféle gondolkodási stílusok és a stratégiai gondolkodás közös buktatóinak strukturált feltárása révén átfogó ismereteket szerezhet arról, hogyan alkalmazza a stratégiai gondolkodást szakmai tevékenységei során.

Közönség

• A kollégáik
• Főnökeik
• Belső és külső ügyfeleik és érdekeltek

A tanfolyam formátuma

A tanfolyam nagyon interaktív kombinációja lesz:

• Elősegített beszélgetések
• Dia prezentációk
• Gyakorlatok és
• Esettanulmányok

A kurzus végére a küldöttek:

• Értse meg a konfliktust és annak hatását magunkra és másokra
• Határozza meg a magabiztos és nem önálló viselkedést
• Értékelje az önigazgatás szükségességét mások kezelése előtt
• Fejleszteni kell a képességet a konfliktusok magabiztos bevonására
• Bízzon meg a demonstrációk és gyakorlati szimulációk révén

A Rontározó ügyfelek kezelése és konfliktuskezelés a jobb ügyfélkielégítés érdekében kurzus egy összefoglaló tanfolyam, amely hozzájárul a kommunikációs, emphatikus és konfliktuskezelési készségek erősítéséhez az ügyfélkapcsolattartó szakemberek körében.

Ez a tanárvezetett, élő képzés (online vagy helyszínen) középfokú szintű szakemberek számára készült, akik hatékonyan szeretnék kezelni a rontározó ügyfeleket, konstruktívan megoldani a konfliktusokat, és strukturált követő- és értékelési gyakorlatok révén javítani az ügyfélkielégítésen.

A képzés végére a résztvevők képesek lesznek:

• Azonosítani az ügyfél elégedetlenség és konfliktus helyzetek gyökerező okait.
• Alkalmazni az érzéki intelligencia elveit és kommunikációs stratégiáit a feszültség csökkentésére.
• Hatékonyan kezelni az ügyfél panaszokat, miközben fenntartják a üzleti kapcsolatokat.
• Végrehajtani szolgáltatási értékeléseket és bevezetni ügyfélkielégítési felmérőket a javulás mérése érdekében.

Kurzus formája

• Interaktív előadás és vita.
• Szereplépés, szimulációk és valós életben meglévő esettanulmányok.
• Gyakorlati gyakorlatok kommunikációs és konfliktuskezelési technikák számára.

Kurzus testreszabási lehetőségek

• Testreszabott képzés kérése ennek a kurzusnak, kérjük lépjen kapcsolatba velünk a rendezéshez.

A "Hatékony kommunikációs készségek",<\/strong> amelyet a résztvevőkkel együtt alakítottunk, személyeket segíti abban, hogy tiszta, önbiztos és befolyásos kommunikációt gyakoroljanak. A mai üzleti környezetben a gondok hatékony közvetítése alapvető fontosságú. A képzés két legfontosabb szaktudást hangsúlyoz: az interpersonális készségek meghódítása és erős nyilatkozataik előadása. <\/p>

A program összetett megközelítést alkalmaz, amely alapvető kommunikációs elvekből indul, majd egy külön modulon keresztül segíti a nyilatkozások félelmének felülmúlását. A résztvevők gyakorlati és hatékony technikákat tanulnak meg, hogy tágító előadásokat állítsanak össze és adjanak. Az egész tanulási élmény az Érzelmi Intelligencia elveire alapozik, amelyek lehetővé teszik a résztvevők számára, hogy empatiával, megértéssel és hatással kommunikáljanak. <\/p>

A képzés végén a résztvevők képesek lesznek: <\/p>

• Alkalmazni gyakorlati technikákat tisztább, empatikusabb és objektívabb interpersonális kommunikációhoz. <\/li>
• Megvalósítani bebizonyított stratégiákat a nyilatkozások félelmének kezelésére és az önbizalom kifejezésére. <\/li>
• Kialakítani egy tágító előadást, amely tartalmas bevezetést, logikus folyamatot és emlékezetes kölcsönzést tartalmaz. <\/li>
• Előadni vonzó módon, hatékony testi mozgásokat és énektonekat alkalmazva. <\/li>
• Megismerni az Érzelmi Intelligencia alapvető elveit, és használni őket erős üzleti kapcsolatok kialakítására. <\/li>
• Kifejleszteni egy személyes műveleti tervet a kommunikációs és előadókészségeik továbbfejlesztéséhez. <\/li> <\/ul>