Kurzusleírás

Önmagunk és mások megértése

  • Mi késztet arra, hogy úgy viselkedjünk, ahogyan?
  • Hogyan érthetjük meg, hogy ennek a magatartásnak mely részei elfogadhatóak – az üzletben betöltött szerepünk megköveteli – és mely részei nem?
  • Visszajelzés: mások hogyan látnak minket és hogyan viszonyulnak hozzánk?

Communication

  • Hogyan kommunikálunk másokkal?
  • Melyek a különböző kommunikációs médiák előnyei/hátrányai?
  • Mit értünk hatékony Communication alatt, és hogyan érjük el?
  • Gondolkodási és tanulási stílusaink, és hogyan alkalmazhatók a mindennapi munkánkra

Management v Leadership

  • Mi az a Management? Mi az a Leadership?
  • Mi a különbség a Management and Leadership között?
  • A viselkedés elemzése Leadership
  • A különbség elemzése Management Stílusok – és megértse, mikor kell használni őket
  • A Communication fontossága – beleértve:
    • Verbális Communication
    • Ének Communication
    • Vizuális Communication

Érzelmi intelligencia

  • Érzelmek és következményeik
  • Az „EQ” megértésének fontossága (szemben a szabványosabb IQ-val)
  • A Goleman érzelmi intelligencia modelljének öt szakasza:
    • Öntudatosság
    • Saját Management
    • Motiváció
    • Empátia
    • Szociális készségek

Tranzakcióelemzés

  • Miért cselekszünk/reagálunk egy bizonyos módon a kollégákkal és az ügyfelekkel szemben?
  • Hogyan építhetjük ki a kapcsolatot kollégáinkkal és ügyfeleinkkel?
  • Milyen előnyei vannak az „igazi kapcsolatnak” a személyközi kapcsolatainkban?

Sikeres csapat felépítése

  • Mi az a csapat?
  • A csapatfejlesztés szakaszai

Goal és objektív beállítás

  • Goal Beállítás – a vállalat számára
  • Célkitűzés – a személyzet számára
  • Célok megfogalmazása és összehangolása
  • Teljesítmény Management

Érdekelt fél Management

  • Az emberek és a szolgáltatás-profit lánc
  • Az érintettek kielégítése
  • Érintettek elemzése: belső és külső érintettek

Delegáció

  • Mi az a delegáció?
  • A delegálás szakaszai

Coaching

  • Mi az a Coaching?
  • A GROW modell használata a hatékony coaching érdekében

Konfliktus kezelése

  • Mi okozza a konfliktust?
  • A konfliktuskezelés fázisai
    • A konfliktus megértése
    • A saját/a másik személy helyzetének megértése a konfliktusban
    • A konfliktus megoldása
  • Kilmann öt konfliktuskezelési módja – és azok alkalmazása:
    • Versenyző
    • Együttműködés
    • Megalkuvó
    • Elkerülve
    • Alkalmazkodó
  • A szakadék áthidalása
 21 Órák

Résztvevők száma


Ár résztvevőnként

Vélemények (1)

Közelgő kurzusok

Rokon kategóriák