OSS ( Operation Support System ) for Telecom Képzés

-1. modul: Bevezetés a régi OSS-be, Utazás az új virtualizált OSS-be

• Element OSS, Voice/Video/Data/Enterprise
• Tervezz és építs, gondoskodj és Karbantartás
• Kábel, DSL, szélessáv, vezeték nélküli, gerinchálózat
• FCAPS
• Különböző típusú menedzsment: Folyamat, Hiba, Teljesítmény, Kapacitás, Forgalom, Munkaerő, Aktiválás/deaktiválás, Szolgáltatás teljesítése, Konfiguráció
• Big Data az OSS/BOSS-ban: Valós idejű elemzés és döntéshozatal/ Precíz MARKETING: Értéknövelés célzása, lemorzsolódás csökkentése / Működési hatékonyság - Megelőző ügyfélszolgálat/ Előfizetőközpontú forgalomcsökkentés

2. modul: Bevezetés a különböző típusú örökölt hálózati szolgáltatásokba

• Mi az a hálózat?
• Csatlakozás orientált (áramkör kapcsolás)
• Csatlakozás nélküli (csomag/cellaváltás)
• Szolgáltatás minősége (QoS): átviteli sebesség, késleltetés, rezgés, csengetések és átirányítás
• A nagy megbízhatóságot támogató technológiák: gyűrűk, kiegészítő hardver, átirányítás, további intelligencia
• Hálózat Element (kapcsoló/router, átviteli adathordozó): csavart érpár, koax, száloptika, levegő
• Technológiák: Szinkron digitális hierarchia (SDH), SONET, (PDH), architektúra: gyűrűk és vonalak
• Sűrű hullámosztásos multiplexelés (DWDM)
• Aszinkron átviteli mód (ATM), Frame Relay (F/R)
• Integrált QoS-támogatás: Hang-, adat- és videojelekre vonatkozik
• Csatlakozás orientált (PVC, SVC), Architektúra: Hierarchikus, Internet Protokoll (IP) Nagyon nagy sebesség – akár 10 GB
• Kapcsolat nélküli: Architektúra: Irányított aciklikus gráf
• Többrétegű szolgáltatás

3. modul: Hálózati Management Rendszer (NMS)-1: Protokollok, hibák, konfiguráció

• Menedzser és ügynökök használata: Protokollok, például SNMP (Simple Network Management Protocol), TL1 (1. fordítási nyelv), MMI, Q3, CORBA: SNMP - Simple Network Management Protokoll
• TCP/IP verem használata (SNMP over UDP over IP):
• A Management információs bázis (MIB) használata: szabvány (több mint 2000) Kísérleti, Vállalatspecifikus, Gyártók saját tulajdonú MIB-eket határoznak meg és tesznek közzé, Szabvány IP-hálózatokhoz, és de-facto felügyeleti protokolllá válik, Használható hibákhoz, teljesítményekhez,
• Konfiguráció: Az SNMPv3-nak nagyobb képességeket kellett tartalmaznia, A méretezhetőség és a biztonság terén hátrányok, számlázási közvetítés AMA vagy CDR tömeges átvitelével, SNMPv3-ban kezelendő biztonság
• Hiba: Rendellenes működés észlelése, leválasztása és kijavítása
• Konfiguráció: A konfiguráció módosítása, Információk gyűjtése az aktuális állapotról, Közlemények az állapot jelentős változásairól
• Könyvelés: Az ügyfelek szolgáltatáshasználatának nyomon követése
• Teljesítmény: statisztikai információkat gyűjt
• Küszöbérték: Karbantartja és vizsgálja meg a rendszerállapot-előzmények naplóit
• Biztonság: Biztonsági szolgáltatások és események létrehozása, értesítése, törlése és ellenőrzése
• Hibakezelés – (mélyrehatóan): Riasztásfigyelés, Riasztás jelentése és összefoglalása, Hibaszűrés és -lokalizálás, Küszöbértékek használata, Hiba-előrejelzés, Riasztáskorreláció, Eseményviharok kezelése, A mögöttes hiba meghatározása, Javító intézkedések automatizálása, Hibajavítás, Továbbított riasztások (X) .733), Hibajegyek (X.790), Szervizteszt, áramkör, teszt, visszahurkolások
• Konfigurációkezelés: Készletkezelés, Az egyes entitások aktuális állapota – Mi érhető el, mi van használatban, mi a terv, az eszközbeállítások és működésük nyomon követése, Hozzáférés, Konfigurációs információk meghatározása, Attribútumértékek beállítása és módosítása, Erőforrások rendelkezésre bocsátása kérés – Tervezés és hozzárendelés – Automatikus útvonalkeresés, Kapcsolatok meghatározása és módosítása Hálózati műveletek kezdeményezése és befejezése
• Szoftver terjesztése, óra beállítása
• Trail Manager

Modul-4:: Hálózati Management Rendszer (NMS)-2: Számvitel, Teljesítmény, Biztonság (További részletek)

• Számvitel: Az ügyfelek szolgáltatáshasználatának nyomon követése, használati nyilvántartások készítése - az erőforrások között: Követelmények / Feladó / Fogadó - Csomagok száma/idő (díjalap az időalapú használat függvényében) - QoS nyomon követés, Szolgáltatás, Kommunikációs lehetőségek Számítógépes hardver
• Teljesítménymenedzsment: Teljesítményfigyelés – különböző mérőszámok minta, Forgalom eloszlása, Csomagtípusok százalékos aránya, Csomagméretek megoszlása, Késleltetés, Ütközések, CRC hibák, Eldobott csomagok, Csatorna kihasználtság, Teljesítménymenedzsment vezérlés, Riasztási küszöbök, Forgalom vezérlés, Teljesítményelemzés, Statisztikák rögzítése további elemzéshez – hálózati trendek. Forgalmi terhelés hatása, Stabil hálózat meghatározása
• Biztonság: Felhasználókezelés - Access Biztonság, azonosítás, hitelesítés és engedélyezés, hatókör, funkcionalitás, ellenőrzési nyomvonal, biztonsági események nyomon követése és riasztások előállítása, adattitkosítás: nyilvános kulcs, privát kulcs, munkamenet kulcs, támadási kísérletek azonosítása és blokkolása, Rosszindulatú tartalmak blokkolása (vírusok, férgek stb.), Behatolás helyreállítása

5. modul: MIB támogatás és OSS, készlet Management rendszer

• RFC1155 Az Management információ szerkezete RFC1157/ Egyszerű hálózat Management Protokoll /RFC1212 Tömör MIB definíciók /RFC1213 Management II. információs bázis (MIB II) /RFC1354 SNMP IP továbbítási táblázat /MIB RFC1447 Party MIB 25 az RSN1 Verzióhoz MIB az SNMPv2-hez RFC1471/ MIB a PPP kapcsolatvezérlő protokolljához RFC1472 /MIB a PPP biztonsági protokolljaihoz RFC1473/ MIB a PPP IP-hálózatvezérlő protokolljához RFC1474/ MIB a hídhálózati vezérlőprotokollhoz PPP RFC1493 Managed Objects hidakhoz /RFC1512 FDDI Management információs bázis/ RFC1643 Ethernet-szerű interfész típusa MIB
• Az összes OSS-folyamat által használt modellszolgáltatás és hálózati leltár: Tervezés - Információ a jelenlegi és tervezett kapacitáshasználatról
• Teljesítés - Szolgáltatás- és erőforrás-kiépítés, Biztosítás - Topológia alapú korreláció
• Támogatás: Minden technológia > Minden szolgáltatás > Minden szállító > Automatikus felfedezés > A szolgáltatók mindig több leltári rendszerrel rendelkeznek
• Fizikai és logikai leltár
• Szolgáltatási leltár

6. modul: ETOM & OSS

Új generációs operációs rendszerek és szoftverek (NGOSS) vs Legacy – séta

ETOM14 az NGOSS-nak

• Lazán csatolt elosztott rendszerek
• Alkalmazási összetevők/újrahasználat
• Technológiasemleges rendszerkeret technológia-specifikus megvalósításokkal
• Interoperabilitás a szolgáltatói adatokkal/folyamatokkal
• Lehetővé teszi az üzleti összetevők több újbóli felhasználását több üzleti forgatókönyvben
• Munkafolyamat automatizálás

Örökség

• A hagyományos operátorrendszer architektúra négy rétegből áll,
• Business Támogatási rendszer (BSS) réteg, az ügyfelekre és a vállalkozásokra összpontosítva
• partnerek. Kezeli a rendelési, előfizetői, árképzési, minősítési és számlázási információkat.
• Operations Support System (OSS) réteg, amely termék-, szolgáltatás- és erőforráskészletek köré épül.
• Hálózati réteg – hálózati elemekből és harmadik fél rendszereiből áll.
• Integrációs réteg – az alkalmazások kommunikációjának és a megoldások általános rugalmasságának maximalizálása érdekében.
• Stratégia, infrastruktúra és termék (SIP), amely magában foglalja a tervezést és az életciklus-menedzsmentet
• A napi operatív irányítás magját lefedő műveletek
• Enterprise Management, amely a vállalati vagy üzleti támogatási menedzsmentet foglalja magában
• Piac, termék és ügyfél: Magas szintű kép a piacról és a vállalat kínálatáról
• Szolgáltatás: A vállalkozás által kifejlesztett termékkomponensek
• Erőforrás (alkalmazás, számítástechnika és hálózat): a szolgáltatás előállításához felhasznált
• Szállító/Partner: Termékek és szolgáltatások biztosítása a vállalkozás számára a Szolgáltatás előállításához
• 0. szint: Business Activiti, amelyek megkülönböztetik az operatív ügyfél-orientált folyamatokat a menedzsmenttől és a stratégiai folyamatoktól
• 1. szint: Folyamatcsoportok, beleértve az üzleti funkciókat és a szabványos végpontok közötti folyamatokat
• 2. szint: Alapfolyamatok, amelyek együttesen szolgáltatásfolyamokat és más végpontok közötti folyamatokat biztosítanak
• 3. szint: Feladatok és a kapcsolódó részletes „sikermodell” üzleti folyamatfolyamatok
• 4. szint: Lépések és a kapcsolódó részletes működési folyamatok hibafeltételekkel, valamint termék- és földrajzi változatokkal (ha szükséges)
• 5. szint: Szükség esetén további bontás műveletekre és kapcsolódó működési folyamatokra

7. modul: Folyamat Management

• Példa a folyamatra: MEGRENDELÉS TELJESÍTÉSE > A megrendelés tartalmazza: Szállítási dátum, Szolgáltatástípusok kombinációja, Helyszín
• Folyamattervező
• Ügyfélélmény – QoSMoS
• Data Management
• Kereslet Management Szolgáltatások
• Tesztelési szolgáltatások
• Social CRM (új területek)

8. modul: Kapacitás Management

• Előretekintő kapacitástervezés: hosszú-/középtávú, felülről lefelé orientált megközelítés, tipikus felhasználási eset: - Előretekintő kapacitásterv - Mi lenne, ha analízis - Változások a hálózati struktúrában
• Proaktív kapacitásmenedzsment: Közép-/rövid távú orientált, Folyamatos kihasználtság-figyelés, Adaptív kapacitásbővítés, Tipikus felhasználási esetek: - Kapacitástrendek elemzése - „Just-in-time” kapacitásbeállítás - Dinamikus küszöbérték
• A súlyossági küszöbértékek megkönnyítik a problémajelentést: A felhasználó által konfigurálható súlyossági szintek elősegítik a prioritások meghatározását, a kapacitásproblémák gyors meghatározását, Port, VLAN, adathordozó, tápellátás stb. Használható az aktuális vagy trendadatokkal szemben.

9. modul: Trend, Site & Gyakoriság Management

• A hálózat megfelelő méretének biztosítása: Ismerje meg, mi van odakint és hogyan használják, azonosítsa az alulkihasznált hálózatot, nézze meg, milyen új igények érkeznek, határozza meg, mit és mikor kell építeni
• Lehetővé teszi a kezelő számára a „Szolgáltatáskész hálózat” > Csökkentse a kapacitáshiányokat és a rendelések kiesését/késleltetését
• Telep Management: Modellezzük a telephely hasznos területét, azaz a berendezési helyiség kerületét és elrendezését
• Áramellátás és HVAC: Modell tápegységek, generátorok, légkondicionáló egységek és képességeik
• Management zóna: Az ellátás (pl. áramellátás) és a telephely azon részei közötti kapcsolatokat ábrázolja, amelyeket kiszolgál
• A készülék elhelyezése: Győződjön meg arról, hogy a berendezés megfelelő helyre van felszerelve, megfelelő teljesítménnyel és hűtéssel
• Google Map Integration

10. modul: Szolgáltatás teljesítése

• Erőforrások kiosztása és aktiválása az új ügyfélszolgálatok támogatásához, pl. Quad lejátszási kínálat havi 100 dollárért, szélessáv – pl. 10 MB/sec hétköznap és 20 MB/sec hétvégén, hang – 1000 belföldi perc plusz nemzetközi hívások 10 c/perc áron > Vezeték nélküli – 1000 SMS, 500 belföldi hangperc és 1 GB adat. Ha túllépi, a költségek 1 c / SMS vagy hang percenként vagy MB > TV – 50 alapcsatorna és 4 sportcsatorna
• Rendelésrögzítés: Az ügyfeleknek a szolgáltatások különböző kombinációinak felajánlása > Hang > Adatok > TV > Vezeték nélküli, Különféle díjcsomagokkal, Hangpercek, Adatsebesség, Adatmennyiség, TV-csatornák, SMS-ek száma, Több rendelési művelet támogatása, Biztosítás, módosítás, törlés, felfüggesztés, módosítás

11. modul: Aktiválás és munkaerő-menedzsment

• Munkarendi kiosztás: Munkamegrendelések hozzárendelése, Típus/kategória, Helyszín és vezetési idő, Fontosság
• Készségek: SLA, Elkötelezettségvállalási idők, Munkautasítás
• Aktiválás: Aktiváló rendszerek használata a leltárrendszerek által meghatározott feladatok végrehajtására a megfelelő elemkezelő rendszer API-jával, FCAPS konfigurációs képességének használata, Automatikus műveletekhez használható

12. modul: Az OSS/BSS integráció legújabb trendjei, Big Data & IoT itt: Telecom

• Az OSS/BSS virtualizálása
• Fejlett analitikai és Big Data
• Valós idejű elemzés és döntéshozatal
• Precíz MARKETING: Értéknövelő célzás, lemorzsolódás csökkentése
• Működési hatékonyság - Megelőző ügyfélszolgálat
• Előfizető-centrikus forgalom tehermentesítése
• Cell webhely optimalizálás
• Dinamikus profilalkotás
• Kattintson az Adatfolyam elemzése elemre

Opcionális 4. nap az Big Data Analyticsben az OSS-ben

Cél Marketing/ Ügyfél/előfizető megszerzése

• A legnagyobb sebességű ügyfelek azonosítása
• Ügyfelek azonosítása egy adott termékhez
• A megfelelő termékkészlet azonosítása az ügyfél számára (ajánlási motor)
• Piacszegmentációs technika
• Cross-Sale és upsale technikák
• Ügyfélszegmentációs technika
• Árbevétel-előrejelzési technika

Lemorzsolódás Management és csökkentése

• 3 típusú lemorzsolódás: Aktív/Szándékos, Rotációs/Véletlen, Passzív akaratlan
• 3 besorolása a visszatartott ügyfeleknek: Teljes, Rejtett, Részleges
• A churn CRM-változóinak megértése
• Ügyfélviselkedési adatgyűjtés
• Ügyfélérzékelési adatgyűjtés
• Ügyféldemográfiai adatok gyűjtése
• CRM adatok tisztítása
• Strukturálatlan CRM-adatok (ügyfélhívások, jegyek, e-mailek) és ezek konvertálása strukturált adatokká a Churn elemzéshez
• Social Media A CRM új módja az ügyfél-elégedettségi index kinyerésének
• 1. esettanulmány: T-Mobile USA: Lemorzsolódás 50%-kal

Hálózati működés elemzése

Hálózati működés elemzése - hálózati hibák kiváltó okainak elemzése, szolgáltatás megszakítása
metaadatok, IPDR és CRM:

• CPU-használat
• Memóriahasználat
• QoS sorhasználat
• Eszköz hőmérséklete
• Interfész hiba
• IoS verziók
• Útvonali események
• A késleltetési idő eltérései
• Syslog analytics
• Csomagvesztés
• Teljesítményküszöb
• Készülékcsapdák
• IPDR (IP részletes rekord) gyűjtése és feldolgozása
• IPDR adatok felhasználása az előfizetői sávszélesség-felhasználáshoz, a hálózati interfész használatához, a modem állapotához és a diagnosztikához
• HFC információ

Big Data OSS/BSS szállító/Platform – Összehasonlító tanulmány

• IBM & COMVERSE OSS/BSS
• Nyílt forráskódú Flexera OSS megoldás
• ETI szoftver
• Ericsson
• Huawei
• Nokia
• Oracle
• Subex
• Amdoc
• Ascom