Köszönjük, hogy elküldte érdeklődését! Csapatunk egyik tagja hamarosan felveszi Önnel a kapcsolatot.
Köszönjük, hogy elküldte foglalását! Csapatunk egyik tagja hamarosan felveszi Önnel a kapcsolatot.
Kurzusleírás
Bevezetés a Oracle szolgáltatásba Management
- Mi az a szolgáltatás Management?
- A szolgáltatás fontossága Management itt: Business
- Főbb jellemzők és előnyök
- Oracle szolgáltatásmenedzsment modulok
Navigálás a Oracle szolgáltatásfelhőben
- A felhasználói felület áttekintése
- Főbb összetevők és navigációs tippek
Felhasználók és szerepek beállítása
- Felhasználói fiókok létrehozása és kezelése
- Felhasználói szerepkörök és engedélyek konfigurálása
Bevezetés a szolgáltatási kérésekbe
- A szolgáltatási kérelmek típusai
- A szolgáltatáskérés életciklusa
Szolgáltatáskérés típusok konfigurálása
- Szolgáltatáskérési kategóriák meghatározása
- Szolgáltatásigénylő űrlapok beállítása
Szolgáltatási kérelmek kezelése
- Szolgáltatási kérelmek létrehozása és hozzárendelése
- Szolgáltatási igények nyomon követése és frissítése
Szolgáltatási szint megállapodások (SLA)
- Az SLA-k megértése
- SLA-k konfigurálása és kezelése
Automatizálás és munkafolyamat
- Szolgáltatásigénylési folyamatok automatizálása
- Munkafolyamatok létrehozása szolgáltatáskérésekhez
Tudás Management
- Tudáscikkek készítése és kezelése
- Tudásbázis integrálása szolgáltatási igényekkel
Többcsatornás szolgáltatás Management
- Szolgáltatási kérelmek kezelése több csatornán keresztül
- Email, chat és közösségi média integráció
Ügyfél-önkiszolgálás
- Ügyfélportálok felállítása
- Önkiszolgáló képességek engedélyezése
Field Service Management
- A Field Service képességeinek áttekintése
- Helyszíni szerviztechnikusok ütemezése és kiküldése
Mobilszolgáltatás Management
- Mobileszközök használata szolgáltatáskezeléshez
- Mobilalkalmazás konfigurációja és használata
Bevezetés a jelentéskészítésbe
- A jelentéstétel jelentősége a szolgáltatásmenedzsmentben
- Az oracle szolgáltatáskezelésben elérhető jelentések típusai
Jelentések készítése és testreszabása
- Jelentéssablonok használata
- Jelentések testreszabása az üzleti igényeknek megfelelően
Irányítópultok és vizualizációk
- Szolgáltatáskezelési irányítópultok létrehozása
- Vizualizációk használata adatelemzéshez
Teljesítménymutatók és KPI-k
- A szolgáltatásmenedzsment legfontosabb teljesítménymutatói
- A teljesítménymutatók figyelése és elemzése
Adatbiztonság és megfelelőség
- Adatbiztonság biztosítása a szolgáltatásmenedzsmentben
- Az ipari szabványoknak és előírásoknak való megfelelés
Integráció más Oracle alkalmazásokkal
- Integráció Oracle ERP-vel és CRM-mel
- Zökkenőmentes adatáramlás az alkalmazások között
Testreszabás és bővítmények
- A Oracle szolgáltatáskezelés testreszabása
- A funkcionalitás bővítése kiegészítőkkel és bővítményekkel
Bevált gyakorlatok a szolgáltatásban Management
- A legjobb gyakorlatok megvalósítása a szolgáltatás kiválósága érdekében
- Esettanulmányok és valós példák
Hibaelhárítás és támogatás
- Gyakori problémák és megoldások
- Accessing Oracle támogatási források
Összegzés és a következő lépések
Követelmények
- A Oracle alkalmazások alapvető ismerete
- Ügyfélszolgálati folyamatok ismerete
Közönség
- Ügyfélszolgálati vezetők
- Service Desk elemzők
- IT szolgáltató vezetők
14 Órák
Vélemények (5)
Nagyon tetszett a képzés formátuma, közvetlenül az SQL Developerben való praktikum alapján.
Andreea - OPEN COURSE
Kurzus - Oracle Database 19c PL and Advanced SQL
Gépi fordítás
összességében egy jó képzés, amely megfelel az igényeimnek. A Oracle VM VirtualBox-ról is kaptam információkat, amelyek lehetővé teszik, hogy egyedül folytassam a gyakorlatot.
Liviu
Kurzus - Oracle SQL LP - Fundamentals
Gépi fordítás
Megtanultam komplex függvényeket és azok alkalmazását
Ana Alexandrescu - DB Global Technology
Kurzus - Oracle SQL Advanced
Gépi fordítás
Great comunication, Łukasz explained everything in easy and understandable way
Tomasz Wojciechowski - GP Strategies Poland sp. z o.o.
Kurzus - ORACLE SQL Fundamentals
It was quite hands-on, not too much theory.
